|
|
|
|
|
|
|
|
| |
| بنك قطر للتنمية يحصل على شهادة الآيزو 9001 : 2000 : |
| 2007-06-26 |
| |
 |
حصل بنك قطر للتنمية على شهادة الآيزو 9001 : 2000 وقد أصبح ثاني بنك للتنمية في منطقة مجلس التعاون الخليجي يحصل على هذا التكريم. |
| |
| حصل بنك قطر للتنمية على شهادة الآيزو 9001 : 2000 وقد أصبح ثاني بنك للتنمية في منطقة مجلس التعاون الخليجي يحصل على هذا التكريم.وبإعلان هذا الإنجاز، صرح سعادة الشيخ عبد الله بن سعود آل ثاني رئيس مجلس إدارة بنك قطر للتنمية بقوله: "نحن بجد فخورون بهذا الإنجاز حيث أن هذه الشهادة قد منحت نتيجة عدم وجود حالات عدم التطابق سواء كانت هامة أو صغيرة. إن التدقيق الموضوعي لنظام إدارتنا قد ارتكز على الوفاء بمتطلبات الجودة الصارمة طبقاً للمقاييس التي توفرها منظمة الآيزو لعملائنا مع الثقة المضافة لقرارهم في المشاركة مع بنك قطر للتنمية. كما وأنه يظهر التزامنا بالجودة المتماسكة والاستثنائية عبر أنشطة العمل التي نقوم بالاضطلاع بها من أجل تقديم خدمة أفضل لعملائنا المحترمين.تم تقييم نظام إدارة الجودة في بنك قطر للتنمية والإعلان على أنه يتطابق ومقاييس الآيزو بالنسبة لأنشطته التجارية الهامة وذلك في التدقيق الذي أجراه مكتب مستقل، فيرتياس الدولي للجودة. ويشمل نطاق الشهادة أعمال البنك التجارية الجوهرية والتي تتضمن أعمال التقييم والمساعدة وتمويل المشروعات الخاصة بالصناعات الصغيرة والمتوسطة. (إدارة تطوير المشاريع) وتقديم تسهيلات ائتمانية خاصة بالتصدير والاستيراد إلى الصناعات المحلية (إدارة العمليات المصرفية)، تحديد والارتقاء بفرص الاستثمار الربحية بتأسيس شركات مندمجة في قطر بالتعاون من الخارج وتقديم خدمات استشارية لكافة القطاعات والأنشطة الصناعية (إدارة الدراسات والخدمات الاستشارية والترويج). وأوضح سعادة الشيخ/ عبد الله بأنه كان تقييماً شاملاً لكافة خدمات البنك ونظام إدارة الجودة في كامل البنك حيث تم تضمين إدارات خدمات الدعم وهي المالية والإدارية (متضمنة الموارد البشرية والتدريب) وتكنولوجيا المعلومات والقانونية والتدقيق الداخلي في نظام إدارة الجودة وقد تم أيضاً تقييمها.ومع التأكيد على أن عملية الجودة لم تتطور بالصدفة أو عرضاً ولكن نتيجة التخطيط الواعي وتنفيذه بمهارة فقد أكد سعادة الشيخ عبد الله على شمولية الإدارة العليا بالإضافة على تركيز أكبر على رضاء العميل والتطوير المستمر كعناصر رئيسية مساهمة في اعتماد الآيزو.وقد استرسل سعادة الشيخ عبد الله بأن المبادرة الإستراتيجية للحصول على شهادة الأيزو قد تم اتخاذها مباشرة بعد ملكية الحكومة بالكامل للبنك. وقد قررت إدارة تم تخصيصها لهذا الغرض للحصول على شهادة الآيزو تعيين السيد/ ميترش سنغ بصفته ممثل الإدارة المسئول عن مشروع الآيزو وعملية تنفيذه حيث قام بصياغة كتيب الجودة والإجراءات المطلوبة وجلسات التدريب والاستشارة على مستوى الأفراد والمجموعات في البنك.وكجزء من عملية الجودة، تم إجراء مسح للعملاء من أجل الحصول على تطويرهم لخدمات بنك قطر للتنمية. وكانت استجابة العميل حماسية حيث استجاب ما يزيد على نسبة 90% لاستبيان المسح وحيث قامت نسبة 88% من العملاء بتصنيف خدمات بنك قطر للتنمية على أنها ممتازة أو جيدة. وقد قام سعادة الشيخ عبد الله بالشرح بأن تطوير الأداء وآلية تقديم التقارير طبقاً لفلسفة خدمة العميل أولاً قد أكد على أن شكاوي العمل يتم دراستها وتناولها في الحال. وقد تم التأكيد للعملاء على أنه من خلال أعمال المسح المستمرة والملاحظة وأعمال التدقيق للتقييم من جانب مكتب بي في كيو 1 لمراقبة الالتزام المستمر بمستويات الآيزو 9001 : 2000 فإن خدمات والأعمال التجارية لبنك قطر للتنمية سوف تستمر في التطور والتحسن.وقد أعرب سعادة الشيخ عبد الله عن شكره للإدارة التنفيذية في البنك وتقديره لمساهمة وتعاون كافة مديري الإدارات ورؤساء الأقسام والموظفين. كما أعرب عن امتنانه لكافة أعضاء مجلس الإدارة لما قدموه من مشورة حكيمة والتي أدت إلى حصول بنك قطر للتنمية على شهادة الآيزو. |
| |
|
|
|
|
| | |
|
|
|
|
|
|
البريد الألكتروني